Aquí explicamos cuándo puedes devolver un producto, cuánto tiempo tienes y cómo te devolvemos el dinero. Esta política se rige por la Ley N.º 19.496 de protección de los derechos de los consumidores y no reemplaza ni limita los derechos que esa ley te reconoce.
Dato pendiente de completar. La dirección de recepción de devoluciones aparece como [DIRECCIÓN DE RECEPCIÓN] y debe reemplazarse antes de publicar de forma definitiva.
1. Derecho a retracto: 10 días para arrepentirte
Como compraste a distancia, el artículo 3 bis letra b) de la Ley 19.496 te da 10 días corridos desde que recibes el producto para arrepentirte, sin necesidad de dar explicaciones ni de que el producto tenga defecto alguno.
Para ejercerlo, el producto debe estar sin uso, completo y con su embalaje original, incluyendo accesorios, cables, manuales y sellos. Te devolvemos el total pagado, incluido el despacho de ida.
El costo de devolverlo lo asumimos nosotros cuando ejerces el retracto dentro de plazo: coordinamos el retiro o te enviamos una etiqueta prepagada.
2. Garantía legal: 6 meses si el producto falla
Si el producto llega fallado, se echa a perder por un defecto, o no sirve para lo que se ofrece, tienes 6 meses desde la recepción para reclamar. Es la garantía legal y es irrenunciable.
La ley te deja elegir a ti —no a nosotros— entre estas tres opciones:
- Reparación gratuita del producto.
- Cambio por otro igual.
- Devolución de lo que pagaste.
Si el fabricante ofrece una garantía mayor a 6 meses, la respetamos y te ayudamos a gestionarla ante el servicio técnico oficial.
3. Producto equivocado o dañado en el transporte
Si te llega un producto distinto al que pediste, incompleto o con daño de transporte, avísanos dentro de 5 días corridos desde la recepción, con fotos del producto y del embalaje. Lo retiramos y te enviamos el correcto sin costo, o te devolvemos el dinero si prefieres.
4. Qué no admite devolución
Salvo que presenten falla, no podemos recibir de vuelta:
- Productos con el sello de seguridad roto cuando el fabricante lo exige para validar la garantía (software, licencias, algunos consumibles).
- Licencias y software digital ya activados o canjeados.
- Productos pedidos especialmente a solicitud tuya y que no forman parte de nuestro catálogo habitual.
- Productos con daño por mal uso, golpe, humedad, sobretensión o manipulación por un tercero no autorizado.
- Consumibles usados parcialmente, como tóner o cartuchos ya instalados, salvo que la falla sea de origen.
5. Cómo pedir una devolución
- Escríbenos a ventas@tecnomercado.cl o por WhatsApp al +569 5400 2369, con el número de pedido y el motivo. Si es una falla, adjunta fotos o un video.
- Te respondemos en 2 días hábiles con la autorización y las instrucciones de envío o retiro.
- Enviamos o retiramos el producto. Si corresponde revisión técnica, tenemos hasta 10 días hábiles para diagnosticar.
- Resolvemos: reparación, cambio o reembolso, según lo que hayas elegido.
Dirección de recepción: [DIRECCIÓN DE RECEPCIÓN], Santiago, Región Metropolitana. No recibimos devoluciones sin autorización previa.
6. Cómo y cuándo te devolvemos el dinero
El reembolso se hace por el mismo medio con que pagaste, salvo que acuerdes otra cosa con nosotros:
| Pagaste con | Cómo se devuelve | Plazo |
|---|---|---|
| Tarjeta de crédito o débito (Webpay) | Reverso a la misma tarjeta a través de Transbank | Lo solicitamos dentro de 3 días hábiles desde la aprobación; el abono depende de tu banco y suele tardar entre 5 y 15 días hábiles |
| Transferencia bancaria | Transferencia a la cuenta que nos indiques, a nombre del titular de la compra | Dentro de 5 días hábiles desde la aprobación |
Si pagaste con transferencia y obtuviste el descuento por pago con transferencia, el reembolso corresponde al monto efectivamente pagado, es decir el precio con descuento.
Cuando la devolución es parcial —devuelves un producto de un pedido con varios— reembolsamos ese producto. El costo del despacho se devuelve solo si el pedido completo se deja sin efecto.
7. Facturas y notas de crédito
Si tu compra se documentó con factura, emitimos la nota de crédito correspondiente antes de reembolsar, conforme a la normativa del SII. Puede que te pidamos confirmar los datos de la empresa para emitirla correctamente.
8. Si no estás conforme
Escríbenos primero: la mayoría de los casos se resuelve directamente y más rápido. Si aun así no llegamos a acuerdo, puedes reclamar ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en sernac.cl o ante el Juzgado de Policía Local que corresponda a tu domicilio.
Ninguna cláusula de esta política limita los derechos que la Ley 19.496 te reconoce. Si algo de aquí contradijera esa ley, prevalece la ley.